みなさん、こんにちは。
ナールスゲン配合エイジングケア化粧品ナールスの公式ブログに来ていただきまして、ありがとうございます。
今週の月曜日に、エイジングケア化粧水ナールスピュアの定期コースをご利用いただいているお客様から、このようなご連絡がありました。
「ピュアのボトルと箱の中に白い粉が付いているのですが、これは何でしょうか？」
過去にも一度、「箱をあけたらキャップに白い粉が付いている」というご連絡をいただいたことがあります。
その時は、化粧箱の中に入れていた「中ゲス」という緩衝材のような役割をする紙と、ナールスピュアのキャップの上面が、輸送中に摩擦され続けたたことによって、キャップのプラスチックが削れてしまい、そのプラスチックの粉が付着していました。
今回も同様のケースかと考えましたが、現在の商品には中ゲスは入っていないので、どうやって削れるのかな？と疑問にも思っていました。
そして、お客様に返送いただいた該当商品を調べたところ、全く異なるものでした。
ここ半年以内くらいにナールスピュアをご注文いただいたお客様や、これからナールスピュアをご注文いただくお客様にも、白い粉が付着している商品がお手元に届く可能性があります。
そのため、白い粉の正体は何なのか？安全なのか？などについて、詳しくお伝えいたします。
ナールスピュアに付着していた白い粉の正体は紙？
ご連絡をいただいたお客様はナールスピュア2本の定期コースをご利用いただいておりまして、化粧箱を開封したピュアと、未開封のピュアの2本ともをご返送いただきました。
開封済の方は白い粉を拭き取ったとおっしゃっていたので、未開封の化粧箱を開けてみました。
すると、確かに白い粉が付着しています。しかも、思っていたよりもたくさん。
そして、化粧箱の内側を確認したこところ、やはり白い粉が。
素人目に見てみても、化粧箱の紙の粉だろうということがわかりましたので、化粧箱のメーカーにすぐに連絡しました。
担当の方に当日のうちに引き取りに来ていただき、まずは目視で確認してもらいました。
すると、確かに紙粉（しふん）だということでした。
ただ、これまでも同じ化粧箱を使用しており、同様のお声をいただいたことがなかったので、なぜこのような状態になったのか、原因の調査を依頼しました。
紙粉が付着した原因
調査の結果、原因として考えられることは、主に次の３つでした。
①該当ロットの紙が、たまたま紙粉が出やすい紙質だった
実は、今回のロットの一つ前のロットから、ナールスピュアの化粧箱は、環境に配慮した紙を使用しております。
1年くらい前から、下の写真にある葉っぱのようなマーク「グリーンプリンティングマーク」がついているのですが、お気づきでしたでしょうか？
そのため、2022年頃から紙質は変更になっているのですが、紙粉が付着しているというご連絡は2023年4月24日にはじめていただいたので、環境に配慮した紙に変更したことが原因ではなく、今回ロット分の紙質の問題だと推測します。
今回ロット分の紙が、紙粉がでやすい紙質だったということです。
であれば、紙粉が出やすいかどうかを見た目で判断できないのか？と思ったのですが、化粧箱メーカーの担当者の方に聞いたところ、それは難しいとのことでした。
②折り目を作る際のプレス圧が弱かった
化粧箱は平らな状態で納品され、充填工場で箱の状態に組み立てるのですが、組み立てやすいように紙には折り目がついています。
その折り目はプレス機でつけるのですが、職人技のようなところがあるそうで、もしかしたら、プレスの力加減が弱いものがあったかもしれないとのこと。
プレスの力加減が弱いと、折り目が浅く、柔軟性が悪くなり、組み立てたときに折り目部分の紙が割れやすくなるとのこと。
③他製品に比べて紙が分厚い
ナールスピュアの化粧箱は他製品に比べて紙が分厚いです。
紙が分厚いと、裁断面の面積や、箱を折り目で折った際にできる折り目部分の割れ目の面積が大きくなり、紙粉が出やすくなります。
紙粉が出た一番の原因は、①の紙質の可能性が高いですが、②と③も重なることで、今回のような事象が発生してしまったものと考えられます。
品質に問題はないのか？
年内くらいは該当ロットの商品の販売を継続いたしますので、上の写真のように化粧箱の底面を見ていただき、製品のロット番号【MX1】のナールスピュアをお買い上げいただいた際は、紙粉が付着している可能性がございます。
お手元に同様の商品が届いた場合、一番気になるのは品質ではないでしょうか？
結論から申し上げますと、品質（中身）には問題はございません。
白い粉の正体は「紙」であり、容器の中に入り込んでいるのではなく、容器の外側に紙粉が付着しているという状態でございます。
そのため、化粧箱から取り出して、ティッシュペーパー等で拭き取っていただきますと、下の写真のようにきれいな状態でご使用いただけます。
とはいえ、化粧箱を開けてナールスピュアを取り出したときに白い粉が付着していたら、気分は良いものではありませんよね。
また、白い粉をティッシュ等で拭き取るという手間をおかけすることにもなります。
そのため、今後は出来る限り紙粉が出ないようにするための改善策を、化粧箱メーカーの方と話し合っております。
環境に配慮した紙であり、紙粉が出にくい化粧箱を、次回製造時には準備できるように、できる限りの努力をいたします。
何か進捗がありましたら、改めてお伝えさせていただきます。
以上、ナールスピュアの容器に付着している白い粉についてのご報告でございました。
エイジングケア化粧水ナールスピュアをご注文いただき、お手元に届いた商品に白い粉のようなものが付着していたら、お手数をおかけし大変恐縮ですが、紙粉を取り除いてご使用いただきたく存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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ナールスゲン配合化粧品の通販サイト「ナールスコム」をよろしくお願い申し上げます。
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